연구동기
체리피커란?
-등장배경
-소비행태
-문제점
기업의 대응방안(디마케팅)
-사례
결론
체리피커의 소비 행태(1)
소비자의 입장에선 “체리피커”는 현명한 소비자로 비춰짐
기업이 제공하는 다양한 혜택과 행동모방욕구로 인한 많은
“체리피커” 양산
블로그, 카페 등 인터넷 커뮤니티 사이트의 확산으로 소비자들
간에 활발한 정보공유가 일어남
체리피커의 소비 행태(3)
소비자의 입장에선 “체리피커”는 현명한 소비자로 비춰짐
기업이 제공하는 다양한 혜택과 행동모방욕구로 인한 많은
“체리피커” 양산
블로그, 카페 등 인터넷 커뮤니티 사이트의 확산으로 소비자들
간에 활발한 정보공유가 일어남
체리피커의 문제점(2)
카드회사입장
- 체리피커와 충성도 높은 고객에게 똑같은 서비스를 제공하
면 카드사의 수익이 떨어진다.
- 체리피커 때문에 다수의 고객이 기업의 서비스를 이용하는
데 있어서 피해를 입고, 역차별 느낌을 받음.
백화점등 입장
-체리피커와 같은 성향의 고객이 늘어 날수록 쇼핑환경 저하
-역차별을 느낀 우량고객은 불만을 느껴 그 기업을 이용하지
않을 수도 있음
[소비자와 시장] 체리피커(Cherry picker) 등장배경과 문제점에 따른 기업의 대응.ppt
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