[조직행동] 감성경영 시대의 도래와 발전적 설계방안

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Ⅰ. 감성경영의 확산
(1) 개 요

(2) 감성의 개념과 조직 내 역할(이신철, 2004)

(3) 감성적 리더십과 공동체 의식

Ⅱ. 감성경영 사례
(1) 한국기업의 사례

(2) 외국기업의 사례

Ⅲ. 향후 전망과 발전적 설계방안
(1) 계속되는 감성경영의 확산 : 조직을 둘러싼 환경의 변화

(2) 조직의 특성에 부합한 감성경영

(3) 조직원의 감성을 넘어 조직 감성의 시대로

Ⅳ. 참고문헌


(2) 감성의 개념과 조직 내 역할(이신철, 2004)

그렇다면 구체적으로 감성이란 무엇이고, 조직 내에서 어떤 영향을 끼칠까? 감성(Emotion)은 개인의 느낌(Feeling), 기분(Mood), 감정(Affect)등 내면의 상태를 나타내는 것으로 행동․인지․동기에 영향을 주고 사람들 간의 관계에도 많은 영향을 끼치며 일상생활 속에서 중요한 역할을 하고 있다. 개인적 측면에서, 일어난 감정의 결과는 행동변화를 일으키고, 감정을 일으키는 자극은 정보를 지각하고 처리하는 과정을 변화시킴으로써 다양한 생리적 변화와 함께 행동을 촉진시키거나 억제하면서 어떤 정해진 패턴을 따라 행동하도록 한다. 조직적 측면에서도 조직 내 행동이 항상 이성적인 것은 아니며 대인관계가 복잡해짐에 따라 비이성적 측면이 증가하여, 각종 의사 결정 시 비이성적 요인에 의해 좌우되는 경우가 많아지고 있으며, 사우스 캘리포니아 대학 경영학과 교수인 제인A. 콘거가 ‘냉철해야 할 필요가 있는 사업가들은 대개 이성에 근거한 의사 결정을 한다고 믿고 싶어 한다. 그러나 어떤 상처를 받으면 그들 역시 감정이 앞서게 됨을 고백한다.’고 말한 것과 같이 감성적 영향력이 확장되고 있는 추세이다.
Weiss & Cropanzano에 의해 제기된 AET(Affective Events Theory)를 통해서도 감성이 경영관리 분야에서 활용될 여지가 매우 크다는 것을 알 수 있다. AET모델에 따르면 직무의 본질과 감정노동에 요구되는 사항들이 종업원들의 행동과 직무태도에 영향을 미치는데, 특히 직업현장에서 겪게 되는 일상적인 고충이 감정의 고조로 이어지게 될 때 일상적인 경험들이 긍정적인 감성과 부정적인 감성을 야기 시켜 그 결과 직무 만족이나 직무몰입, 직무태도 등에 관련된 감정을 유발하는 행동(예를 들면 충동적 행동, 자발적인 도움, 지속적인 노력 등)을 이끌어 낸다. 결론적으로 AET모델은 감성이 종업원의 태도형성이나 행동에 직접적 혹은 간접적으로 영향을 미치면서 중요한 역할을 하고 있다는 것을 보여 주는데, 이는 곧 직장 생활에서 감성이 무시되어서는 안 될 중요한 요소라는 것을 의미한다.

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