[경영학] 고객이 정답이다 (A+)

‘고객이 정답이다’를 읽고.hwp

1.들어가며
2. 고객의 신뢰를 얻어라.
3. 고객의 삶을 쉽게 만들어라.
4. 고객의 길잡이가 되어라.
5. 24/7
6. 고객을 알아라.
7. 고객 곁에 머물러라.
8. 마치며...
소비자와 시장 수업과 관련된 서적을 찾으면서 ‘고객이 정답이다’라는 책을 접하게 되었다. ‘고객이 정답이다’ 어떻게 보면 제목자체가 너무 평이한 책인 듯 하여 슬쩍 보고 넘기려는데 한 문구나 눈에 띄어 이 책을 선택하게 되었다. ‘경우에 따라서는 경쟁업체도 추천하라.....’ 예전 나는 병역 특례라는 제도로 한 중소기업에 근무했었는데 우연치 않게 이 문구와 관련된 일을 경험한 적이 있어서 눈에 들어 왔는지도 모르겠다. 이에 대한 자세한 내용은 1장 ‘고객의 신뢰를 얻어라’ 에서 언급하겠다. 언뜻 이 책의 제목만을 보면 소비자가 아닌 기업의 임직원 또는 사업가들이 읽어야 할 책 같은 느낌을 받았지만 책을 읽고 난 후에는 결코 그렇지 않다는 것을 알았다. 1차적으로는 기업이 알아야할 책이지만 기업의 임직원들 또한 또 다른 소비자라는 점에서 입각할 때 우리 모두가 알아야 할 책인 것이다.

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